2026年度 ご利用者様・ご家族様アンケート結果のご報告

新宿区を中心に訪問看護・訪問リハビリテーションを提供する
KIRALIE訪問看護ステーションでは、
サービス品質の向上を目的として、ご利用者様・ご家族様を対象としたアンケートを実施しています。

2026年度は89件のご回答をいただきました。
ご協力いただきました皆様に、心より御礼申し上げます。

今回のアンケート結果から、KIRALIEの訪問看護サービスに対する全体評価と、
今後さらに取り組むべき点についてご報告いたします。

2026年度 ご利用者様・ご家族様アンケートの主な結果

サービス全体の満足度について、
「とても満足」47件（52.8％）、
「満足」34件（38.2％）となり、
合わせて91.0％の方から肯定的な評価をいただきました。

• とても満足：47件（52.8％）
• 満足：34件（38.2％）
• ふつう：8件（9.0％）
• 良くない：0件

NPSは43.4 ― 2年連続で改善

アンケートでは、
「KIRALIEの訪問サービスを、ご家族やご友人など他の方にもおすすめしたいと思いますか」
という質問に、0～10点で回答いただきました。

この回答から算出した2026年度の
NPS（ネット・プロモーター・スコア）は43.4となりました。

2021年度のNPS27.2から、
2026年度は43.4となり、
5年間で16.2ポイント上昇しています。

NPSは、9～10点をつけた「推奨者」の割合から、
0～6点をつけた「批判者」の割合を差し引いて算出する指標です。
KIRALIEでは、訪問看護サービスを他の方にもおすすめしたいと思っていただけているかを確認する指標として活用しています。

スタッフについて多くいただいた評価

「印象が良かったスタッフを選んだ理由」では、
次の項目が多く選ばれました。

利用者様・ご家族様が相談しやすく、
安心してサービスを受けられる関係づくりが、
KIRALIE訪問看護ステーションの評価につながっていることが分かりました。

新宿区の訪問看護ステーションとして、今後さらに取り組むこと

多くの方から肯定的な評価をいただいた一方で、
私たちは「満足」に留まらず、
より多くの方に「とても満足」と感じていただけるサービスを目指していきます。

訪問看護・リハビリテーションは、単にサービスを提供するだけではなく、
「なぜこの支援を行うのか」「どのような変化を目指すのか」を、
利用者様・ご家族様と共有することが重要です。

KIRALIE訪問看護ステーションでは、
新宿区・渋谷区を中心に、今回いただいた評価やご意見を今後のサービス改善に活かし、
より質の高い訪問看護・リハビリテーションの提供に取り組んでまいります。

改めまして、アンケートにご協力いただきました皆様に御礼申し上げます。

※年度ごとに回答者数等が異なるため、NPSの年度比較は経年傾向を確認するためのものです。